Почему важно находить общий язык с ветеранами
и их семьями
#ЯСТОБОЙ. Коммуникация в сложных ситуациях
Здравствуйте, уважаемые коллеги!
Уже более двух лет наша страна ведет специальную военную операцию по защите населения Донбасса. Для нас это непростое время. Но если мы заглянем в историю, то увидим, что подобные события случались и раньше. Как и прежде, лучшие представители нашего Отечества встают на защиту Родины, чтобы помочь тем, кто оказался в смертельной опасности. Некоторые из них отдали свои жизни и уже не вернутся назад. У них остались семьи, родные и близкие люди, которые будут помнить их всегда.
clck.ru/3B6uxc
Мастерская управления «Сенеж» президентской платформы «Россия — страна возможностей» подготовила курс по этическому взаимодействию и коммуникации с ветеранами боевых действий и их семьями.
Наш курс предназначен для всех, кто взаимодействует с участниками специальной военной операции (СВО) и их семьями по различным вопросам. Это могут быть:
Для кого этот курс
государственные и муниципальные служащие;
сотрудники многофункциональных центров (МФЦ), фондов и других социальных организаций;
Работа с героями боевых действий и их семьями требует серьезной подготовки. Только представьте ситуацию: к вам обратился участник специальной военной операции. Он пришел к вам с конкретным юридическим вопросом. Вы рады помочь, но для предоставления услуги нужно множество документов, о некоторых из которых многие забывают. Для вас это рутина, для героя — мучение. В результате разговор может пойти не так, как планировалось, и вы, и ветеран будете расстроены. А ведь вы с героем всего лишь заложники ситуации. Как можно было избежать этого? Подготовиться к разговору с человеком заранее.
Зачем лично вам нужен этот курс
Вот еще пример. Для ветерана, вернувшегося с СВО, жизнь на гражданке в первое время — стресс. Для него военная жизнь — упорядоченная и понятная: есть командир, есть задача, которую нужно выполнить, есть товарищи по взводу, с которыми он оказался по воле судьбы вместе. А в гражданской жизни все по-другому: здесь свобода, но эта свобода является источником сильных переживаний и стресса. Столько возможностей — за что браться? Куда идти и что делать? Мы в силах помочь нашим ветеранам адаптироваться к повседневной жизни.
Последний, но очень важный пример. Мы часто сочувствуем и сопереживаем женам погибших героев. И это понятно: потеря близкого человека — это трагедия. Однако для вдовы подобная реакция окружающих также может стать источником стресса. Она — жена героя, но вместо того, чтобы испытывать гордость за своего супруга, она вынуждена сталкиваться с жалостью и сочувствием. В результате в сознании общества возникает путаница, которую мы тоже можем помочь разрешить
волонтеры.
Далее, для краткости, мы будем всех называть сотрудниками или служащими.
Мы, государственные служащие, муниципальные работники, военнослужащие, сотрудники социальных и иных организаций, можем существенно улучшить жизнь многих людей. От нас зависит, каким будет будущее России.
После прохождения курса вы:
научитесь находить общий язык с ветеранами боевых действий и их семьями;
получите конкретные рекомендации о том, как правильно общаться с героями СВО;
Наш курс построен следующим образом
Мы начнем с историй героев боевых действий и их семямией. Узнаем, почему они решили отправиться в зону боевых действий, с какими трудностями они сталкиваются сейчас и как видят взаимодействие между ветеранами и государством.
Затем мы познакомимся с материалами экспертов-психологов, которые предоставят нам конкретные рекомендации по работе с ветеранами и их семьями. Также мы обсудим, как предотвратить эмоциональное выгорание, чтобы сохранить свое психоэмоциональное благополучие.
В завершение курса мы закрепим полученные знания с помощью коммуникативной игры. В интерактивном формате мы повторим все, чему научились на курсе, и получите сертификат об успешном завершении.
научитесь избегать эмоционального выгорания при работе с особыми случаями.
Чтобы начать работу по построению эффективной коммуникации с героями боевых действий, нужно знать, с чем сталкиваются солдаты на поле боя, защищая будущее нашей страны. Поэтому обучение мы начнем с изучения особенностей специальной военной операции как войны нового типа.
С характером современной войны и ее воздействием на людей нас познакомит Даниил Безсонов — военный обозреватель, эксперт по информационному противоборству, ведущий Телеграм-канала «Неофициальный Безсонов». Даниил воевал в составе народного ополчения Донецкой Народной Республики в 2014—2016 гг.
Специальная военная операция — война нового типа
Даниил даст нам ответы на вопросы:
Вы посмотрели видео. Теперь мы просим вас ответить на вопрос.
Чем военные действия, идущие на фронте специальной военной операции, принципиально отличаются от Великой Отечественной войны и всех предыдущих войн?
1.
Что испытывают солдаты, находящиеся на фронте?
2.
Что является самым важным для ветеранов, возвращающихся с фронта?
3.
Почему наше общество должно готовиться достойно встречать наших ветеранов?
4.
К чему мы встретимся при массовом возвращении ветеранов?
5.
Уникальность этой войны состоит в том, что против наших солдат воюют представители родственного народа, говорящие на русском языке, думающие и поступающие схожим образом.
clck.ru/3BCECj
Никогда ранее на солдата не обрушивалось такое количество различных средств поражения: артиллерийские снаряды и ракеты, мины, бомбы и дроны-камикадзе. Боец, на линии фронта, не может чувствовать себя в безопасности ни днем, ни ночью. Беспилотные летательные аппараты обнаруживают любое передвижение, и затем следует обстрел. Неожиданно прилетают дроны-камикадзе, которые атакуют солдат и технику. Нельзя расслабиться даже ночью. Враг минирует все возможные пути передвижения. «Спящая смерть» в виде мин-ловушек может ожидать на каждом шагу, даже в продуктах и предметах домашнего обихода. И даже ближний тыл в любой момент может оказаться под артиллерийским или ракетным ударом.
clck.ru/3B9Ma6
clck.ru/3B9Mau
clck.ru/3B9MbU
Наши бойцы и мирные граждане должны иметь четкое представление о том, за что воюет наша страна и что происходит на фронте. А солдат и население противника нужно убедить в бессмысленности их участия в конфликте.
В отличие от прежних времен, сейчас большинство людей подключено к интернету 24 часа 7 дней в неделю. Люди не расстаются со своими гаджетами ни днем, ни ночью. Через экраны устройств противник старается воздействовать на их сознание и привлечь их на свою сторону. Именно здесь проходит один из важнейших фронтов современной войны. Победы и поражения на фронте тесно связаны с тем, как воспринимают боевые действия граждане воюющей страны.
В последнее время часто говорят об атаках на сознание и разум наших граждан. Но любая война, начиная с древних времен, обязательно имеет и информационно-психологическую составляющую.
Во время Великой Отечественной войны и наша страна, и фашистская Германия активно занимались политической пропагандой и агитацией. Примеры пропаганды того времени вы можете увидеть ниже.
clck.ru/3BCERL
clck.ru/3BCERv
Наше общество пережило немало войн, и эта война тоже однажды закончится. Сейчас большинство героев на фронте, но наступит время, и наши ветераны будут массово возвращаться домой. Задача общества и каждого из нас — оказать героям достойную встречу, помочь справиться с трудностями и интегрироваться в мирную жизнь.
Ветераны побывали в самых суровых фронтовых условиях. В любую погоду, в жару, дождь, снег и грязь, под огнем врага, который постоянно пытался их уничтожить, они днем и ночью выполняли свои боевые задачи. Многие из них получили ранения и боевые травмы. Бойцы видели разрушения и гибель людей и вынуждены были убивать вражеских солдат.
Война оставляет след в душе каждого бойца. Кто-то просто хранит страшные воспоминания, а кому-то она снится почти каждую ночь. Отношение людей, побывавших на грани жизни и смерти, ко многим привычным для нас вещам меняется. Они начинают особенно ценить жизнь других людей и человеческие отношения. Они не готовы терпеть несправедливость, неуважение и хамство.
Предоставим слово вашему коллеге, Тицкому Антону Робертовичу. В 2024 году он назначен заместителем губернатора по внутренней политике Запорожской области. В следующем видео он расскажет о своем опыте нахождения в зоне боевых действий, о настроениях бойцов, воюющих на фронте и возвращающихся домой.
Почему важно вернуть всех ветеранов и членов их семей в мирную жизнь?
clck.ru/3BCEU4
clck.ru/3BCEU4
Человек на войне находится под постоянной угрозой гибели или тяжелого ранения. Он регулярно видит «двухсотых» и «трехсотых». Этими словами обозначают погибших и раненых. На вновь освобожденных территориях нашей страны обстановка неспокойная. Местные жители много лет прожили под украинской властью, слушали украинскую пропаганду, и многие из них вовсе не радовались, когда пришли наши войска. На этих землях оставались «спящие» украинские диверсанты и террористы. Но постепенно люди осознали, кто их обстреливает, а кто помогает им заново выстраивать мирную жизнь. И общественные настроения стали меняться, люди начали поддерживать наши войска.
Атаки дронами российских городов, террористические акты в самом центре России показали, что вся наша страна находится в состоянии тотальной войны. И наши бойцы, воюющие на фронте, отдают свои жизни и здоровье за то, чтобы эта война была как можно дальше от наших домов.
clck.ru/3BCEVV
Ветераны уже никогда не забудут той войны, на которой они побывали. А после возвращения у многих еще остается деление на тех, «с кем были в одном окопе», и всех остальных. Эти люди очень чувствительны к любой несправедливости. Они готовы отстаивать свои права, и они умеют воевать.
clck.ru/3BCEVx
Все мы заняты важным делом. И бойцы на фронте, и государственные служащие. Ветераны — это часть нашего общества и будущее нашей страны. Это люди разных возрастов — и молодежь, и ветераны зрелого возраста. Среди них есть будущие отцы и будущие руководители. У зрелых ветеранов уже растут дети и внуки. Это важнейшие для нас люди с бесценным боевым и жизненным опытом. Именно поэтому, важно, чтобы с самого момента возвращения они понимали, что вернулись в общество, которое благодарно им за их подвиг и готово оказать им уважение и внимание с самых первых минут возвращения в мирную жизнь.
Завоевав их доверие через реальную помощь и заботу, мы можем приобрести союзников и энергичных помощников во всех наших делах, в том числе в патриотическом воспитании нашей молодежи. Никто не справится с этой задачей лучше ветеранов.
clck.ru/3BCEWV
Ветераны многое пережили. И некоторые из них могут совершать недостойные поступки. Но большинство очень дорожит честью мундира, и они даже готовы одернуть тех, кто, по их мнению, формирует негативный образ у населения.
Не менее важно поддерживать и семьи участников специальной военной операции, особенно тех, кто потерял своих близких на фронте. Семья — это надежный тыл для наших бойцов. Фактически родители, дети, супруги переживают тяготы войны вместе со своими воинами. Потеря близкого человека — невосполнимая утрата. Люди, оказавшиеся в такой ситуации, остро нуждаются в поддержке. За помощью обращаются люди самого разного возраста. И каждый из них — будь то пожилой человек, военнослужащий или ребенок — нуждается в уважении, внимании и заботе.
Именно отношение сотрудников и их поведение формируют позитивный или негативный образ организации/учреждения в глазах граждан. Любое проявление формального или равнодушного отношения к нуждам людей больно бьет по репутации органов власти и иных учреждений.
Для каждого руководителя важно создавать команду из внимательных и чутких сотрудников, которые готовы потратить дополнительное время, чтобы вникнуть в каждую ситуацию, с которой к нам обращаются граждане, и помочь им. Таких сотрудников нужно поддерживать и продвигать по службе.
Друзья и коллеги! Все мы, граждане нашей огромной страны, находимся на фронте борьбы за нашу общую победу. Все мы делаем одно дело. Именно поэтому нам важно поддерживать всех граждан, с которыми мы работаем; не только ветеранов, возвращающихся с фронта, но и любого человека, обращающегося к нам за помощью.
Не существует нерешаемых ситуаций. Если у нас не получается решить проблему своими силами и на местном уровне, то всегда можно обратиться «наверх», вплоть до Администрации Президента. Вам обязательно помогут и проконсультируют вас.
В следующем модуле мы с вами познакомимся с ветеранами и супругами погибших участников СВО. Они расскажут нам свои истории, поделятся своими чувствами и переживаниями, которые помогут вам понять, что они испытали, защищая нашу Родину, нашу мирную жизнь, и чего они ожидают от нас.
А сейчас мы предлагаем вам ответить на вопросы теста.